The Modelには専門性や生産性があがるといったメリットがありますが、型が出来上がって初めて効果がある方法だと考えています。一方でISとFSがどんなに連携しても、お客様にとっては人が変わる、同じことを言わないといけない、というストレスは必ずありますし、何よりも弊社も色々と改善に取り組みましたが、効果があがらなかったので一旦形を変えてみることにしました。 ただ、The Model後の運用であっても一人のお客様に複数の登場人物が出てくるのは回避出来ません。そうした中で情報をSalesforceに残す、というのは必須業務として存在していましたが、セールスはSalesforceに情報を残すのが苦手な人が多く、なかなか定着に苦労しました。